Allo Sportello del Consumatore di energia sarà possibile segnalare ed avere assistenza nella risoluzione delle eventuali problematiche che potrebbero nascere con la propria società elettrica. Lo Sportello è stato attivato dall'Autorità per l'energia ed opera in collaborazione dall'Acquirente unico.

Devo affermare che trattasi di un servizio che funziona davvero; l'ho testato personalmente per una problematica sorta con una società di energia elettrica che non ha gestito a dovere la mia pratica; nello specifico addirittura avevo 2 utenze attive allo stesso indirizzo per un contratto mai attivato. In una conferenza stampa sono state illustrate i numeri degli interventi effettuati, che sono circa 40.000 all'anno.

Perché contattare lo Sportello. Ecco per quali motivi è possibile contattare lo Sportello:

  • a chi e come presentare le richieste di Bonus elettrico e Bonus gas?
  • che cosa si deve fare per cambiare il fornitore di luce o gas?
  • che cosa sono i Prezzi biorari?
  • come utilizzare il Trova Offerte per scegliere l'offerta più adatta?
  • esiste un'assicurazione automatica in caso di incidenti da gas?
  • se il fornitore non risponde ad un reclamo, a chi rivolgersi?
  • che cosa fare se arriva una doppia fattura?
  • a che punto è la lavorazione del reclamo presentato allo Sportello?

Ricordo che è sempre conveniente effettuare prima un eventuale reclamo al proprio fornitore e , trascorsi inutilmente 40 giorni, far subentrare lo Sportello mediante l'Unità Reclami, compilando la modulistica richiesta ed allegando tutti i documenti atti a far valere le proprie ragioni.

Come contattare lo Sportello

Le modalità di contatto sono le seguenti:

Per richiedere informazioni:

Da numero fisso:
al numero Verde gratuito 800.166.654; Da cellulare:al numero 199.419.654,;

Posta:
Sportello per il consumatore di energia
c/o Acquirente Unico S.p.A.
Richiesta Informazioni
Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma

E-mail:
info.sportello@acquirenteunico.it

Fax:
al numero Verde gratuito 800.185.024

Per effettuare reclami ecco i recapiti:

Posta:
Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico S.p.A. Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma

E-mail:
reclami.sportello@acquirenteunico.it

Fax:
al numero Verde gratuito 800.185.025

Sicuramente un valido aiuto per districarsi nella giungla degli operatori energetici, a volte non preparati nella cura del proprio cliente anche potenziale